 Frente a quejas de pasajero por retraso de vuelo de LAN.
Casi finalizando el año seis reclamos ha recibido la oficina en Coyhaique del Servicio Nacional del Consumidor, sobre el servicio que prestan las aerolíneas. La tarde de este jueves se comunicó con Santa María una auditora para manifestar su molestia por el retraso de varias horas de un vuelo nacional.
Se trata de Claudia Vásquez, quien informó que su cónyuge debió esperar durante horas. “Tenía un vuelo hoy día vía Lan Chile a las 2:15 de la tarde de Balmaceda a Santiago, a esta hora son las 16,30 y el vuelo todavía está parado porque el avión tiene malo el extractor. Mi marido me dicen que la información que le han dado es que simplemente el extractor está malo, que no lo han podido arreglar, los han subido al avión, los han bajado, los han vuelto a subir y los han vuelto a bajar”, explicó.
Vásquez también se refirió al hecho de que la empresa aérea no les habría avisado con tiempo para ahorrarse el traslado hasta el aeropuerto de Balmaceda. “Ellos deberían prepararse antes. Por último si tienen un problema con un avión avisar antes y llamarte por teléfono y decirte su vuelo se va a retrasar, te hacen ir, en mi caso no es problema ya que puedo ir y a buscar a mi esposo y a dejarlo las veces que sea. Y la gente que no tiene, y la gente que es de escasos recursos y no tiene para tres viajes en el día al aeropuerto”, manifestó.
Santa María intentó obtener la versión de LAN, sin embargo, la gerente regional de la empresa no se encontraba en tierras aiseninas. El director regional del SERNAC, Jorge Godoy, indicó que los viajeros tienen derechos al igual que cualquier otro cliente. En esa línea, explicó que existen distintas alternativas dependiendo de las circunstancias del retraso de un vuelo. “En el caso de que la empresa sea responsable de la no prestación de este servicio, obviamente estamos frente a un caso de incumplimiento de contrato. Ahora si la empresa, en este caso decide cancelar o atrasar un vuelo atribuyendo algunas razones de fuerza mayor, ya sea por seguridad por condiciones climáticas, podría verse eximida de la responsabilidad que le compete, siempre y cuando hayan mediado alguna comunicación oportuna y veraz hacia los consumidores o los pasajeros”, señaló.
Según información entregada por la Dirección de Aeronáutica Civil efectivamente un tractor, más conocido como “mula”, de la empresa Lan tuvo un desperfecto mecánico. El vuelo que debía salir pasadas las dos de la tarde despegó cerca de las seis. |
